Mídias sociais como ferramenta estratégica de comunicação

O foco da comunicação atualmente está na internet. Redes sociais como o Twitter, o Orkut, o MSN e o Facebook tem revolucionado a forma com que as pessoas e empresas se comunicam. Hoje em dia empresas compram e vendem pela internet e utilizam a Tecnologia da Informação para se relacionar com seus públicos de interesse e tomar decisões.

Essas inovações fazem com que as empresas repensem sua forma de se comunicar com o ambiente externo e interno também. Vemos empresas que utilizam blogues para se comunicar com funcionários, empresas vendem pelo Twitter e até recrutam pessoas através de comunidades do Orkut.

Já existe até redes sociais voltadas ao mercado de trabalho e contato entre profissionais, como a via6, que funciona como Orkut, mas com foco no âmbito profissional.

Vamos comparar duas redes sociais bastante utilizadas: o Orkut e o Twitter. Qual a diferença entre elas? O Orkut é uma rede mais pessoal, que possibilita um nível de privacidade aos seus usuários. Ao contrário do Twitter, que possui um nível menor de privacidade, porém divulga as informações de forma mais rápida, é mais dinâmico. No Orkut as pessoas buscam pessoas conhecidas, e se afiliam a comunidades que vão de acordo com seu estilo de vida e seus interesses. No Twitter as pessoas seguem pessoas e empresas que podem apresentar informações de assuntos de seu interesse. A interação é maior, é mais “online”.

Essas mídias sociais têm sido consideradas um salto na comunicação. São novas formas de empresas e marcas localizar seus consumidores, ouvir o que eles tem a dizer, inclusive sobre suas marcas. Uma pesquisa feita recentemente pela Revolution Magazine publicou a lista das 100 marcas mais mencionadas no Twitter. Dentre elas a Starbucks (multinacional que possui a maior rede de cafeterias do mundo) e, em segundo lugar, a Google.

O Twitter é uma rede social que se tornou referência em comunicação instantânea. Uma estratégia de marketing para empresas se comunicarem com outras organizações, com seus funcionários, clientes e fornecedores. Um exemplo interessante é da Empresa Tecnisa, que foi a primeira empresa a vender um apartamento por meio do Twitter. Assim como outras, que tem promovido seus produtos e agregado um valor intangível às suas marcas. Essa ação da Tecnisa gerou um grande buzz em mídias impressas além de demonstrar o arrojamento da empresa no relacionamento com seus clientes.

Na comunicação interna, empresas têm utilizado os blogues para divulgar informações importantes, que antes eram divulgadas através de mural, e, além disso, coletado informações de seus funcionários que são importantes para suas tomadas de decisões. Interação total!

Por fim, todas essas ferramentas e inovações tecnológicas têm revolucionado as formas de comunicação. As empresas têm buscado seu lugar ao sol nesse novo cenário e cada vez mais associar uma imagem positiva perante seus clientes e melhorar seus processos com a velocidade e a facilidade da tecnologia.


Prof. Adm. Fabricio Bazé (@fabriciobaze)

Professor da Univesidade Anhanguera Uniderp

Consultor Empresarial